广东省专业地暖公司   德国原装进口地暖
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透过奔驰漏油,反观暖通公司如何做好安装与服务

2019-06-10 09:51浏览数:16


                                                                      奔驰在手,天下我有,六十多万,寸步难走

车窗漏雨,引擎漏油,售后服务,基本没有

想要维权,基本靠吼,没有网络,被欺成狗

金融服务,瑟瑟发抖。关注结果,底线死守

             --奔驰漏油事件引发舆论广泛关注。

   透过奔驰漏油事件,反观暖通公司如何做好安装与服务!随着暖通行业技术的不断发展和竞争环境的优胜略汰,企业核心产品的差异化空间不断缩小,服务这个能为产品提供附加值的要素被越来越多人的关注,并成为企业实现差异化竞争的重要手段。俗话说“三分产品,七分安装”,所以再好的产品系都需要好的安装和售后服务来体现。那么暖通公司如何做好安装和售后服务?注重安装,减轻售后服务压力要想售后简单就必须要有好的安装,其中包括以下几个要素:

1、人

  人的管理,主要指的是施工人员和售后服务人员,其中基础知识培训、产品培训、平时的工法展示都非常重要,每个岗位都要有一定的培训和考核。

2、材

 材料的管理,无论是热源、主材还是辅材,细到如卡钉、保温材料、生料带等,都应保质保量,妥善管理、合格安装。

 就好比上述一些材料虽然很小,但却属于隐蔽材料,一旦采暖系统安装完毕便很那维修。而系统中细到一枚螺丝钉都是牵一发而动全身的,切莫因小失大,不但要掏钱理赔,还会丢了客户和信誉!

3、械

  暖通公司应多运用专业机械及工具,以提高施工效率、保护工人。如电钻、切割机、卡钉枪、烟气分析仪、红外线成像仪等,合理利用合格工具,可有效提高工人的施工效率,也降低工人的劳动强度。

4、准

  这一点毋庸置疑,质量监管体系第一点就是标准化、每一家合格的暖通公司倒要按标准设计和按设计施工。

 与此同时,也应具备自身的施工标准和验收标准,一切按标准施工。

 除了这些检查手段,也可扶优抑劣,除表彰优秀、树立典范外,更多的是通过寻找问题、分析问题、解决问题,一切为了暖通系统最终的最佳呈现以及用户最优的体验!

售后规范,提升用户体验

  真正的售后大致包括;维修、保养、使用指导、产品更换等,其中售后服务部分也应具备一定的规范,大致包括:行为规范、语言规范、携带工具、维修保养流程、收费规范等。可针对不同品牌和型号的暖通产品、系统,制作小视频、小程序等发给用户,以指导用户的规范使用,提升用户体验!做到及时回访。

 总之,唯一目的是促进提升服务质量,让客户满意!!!